利用規約

返金ポリシー

最終更新：2026年9月

本ポリシーでは、VPNQNのサブスクリプションサービスにおける返金対象、申請方法、返金手順をご案内します。まずサービスパネルで注文と支払いの記録をご確認のうえ、実際の取引に基づいて申請してください。返金保証の対象期間は初回のお支払い日を起点に判断します。その他のお取引についてサポートが必要な場合も、チケットで状況をお知らせください。

返金申請期間と対象範囲

初回のお支払いから60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。対象となる申請では、満足できなかった理由を説明する必要はありません。VPNQNはアカウントのお支払い記録をもとに、初回のお支払い日と該当する注文を確認します。申請記録を残すため、期間内に申請してください。ポリシーを閲覧しただけの場合や、サービスの利用を停止しただけでは、返金申請を行ったことにはなりません。

月額サブスクリプションのデータ通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。データパックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。これらの利用条件と返金申請期間は別のものです。データパックに有効期限がないことによって、初回のお支払いに対する返金申請期間が延長されることはありません。初回のお支払いの対象商品と実際のお支払い金額は、該当する注文記録をご確認ください。アカウントに複数の取引がある場合は、確認を希望する注文を申請時に明記し、複数のお支払いを混同しないようにしてください。

申請期間外の取引と例外的なケース

初回のお支払いから60日を過ぎている場合、支払いが完了していない場合、または初回のお支払い以外の取引について申請する場合は、上記の初回返金保証による理由を問わない全額返金の対象とはなりません。チケットから注文の状況をお知らせいただければ、該当する取引と適用条件を確認したうえで、VPNQNから対応についてご案内します。月額サブスクリプションの途中でプランをアップグレードし、残り日数に応じた差額が発生している場合は、支払いを個別に確認できるよう、申請時に元の注文とアップグレードの記録もお知らせください。

初回のお支払いに対する返金申請期間内であれば、理由を問わない返金にデータ通信量の利用上限はなく、多く利用したことだけを理由に返金対象外となることはありません。注文に不審な支払い、アカウントの規約違反、取引の名義に関する争いがある場合、VPNQNは取引とアカウントの記録を確認することがあります。確認は申請に対応する支払いを特定するために行うものであり、理由を問わない返金の申請に利用理由の説明を求めるものではありません。確認が完了するまでは、返金先として確認できていない宛先に、問題となっている金額を返金することはありません。

返金の申請方法

サービスパネルのチケット窓口にログインし、返金に関する項目を選択して、アカウントのユーザー名、返金を希望する注文、お支払い方法、申請内容を記入してください。複数のお支払いや途中でのアップグレードがある場合は、それぞれの取引の関係もお知らせください。パネルで確認できる注文番号などがあれば、あわせてご記入ください。注文の確認を繰り返す手間を減らせます。チケットの本文にアカウントのパスワードや決済情報の全てを記載しないでください。

申請後はチケットへの返信をご確認ください。注文の名義、お支払い状況、返金方法について、カスタマーサポートから追加情報をお願いする場合があります。情報をお知らせいただく際は、パネルの案内に従ってください。ログインできない場合は、まずヘルプセンターでアカウントの復旧方法をご確認のうえ、アカウント内のチケットから申請してください。返金申請と元の注文を照合しやすくなります。支払いが完了していない注文には、返金できる実際の支払額はありません。

返金方法と反映時期

注文の確認が完了した後、AlipayまたはWeChat Payでのお支払いは、原則として元のお支払い方法を通じて返金します。元の決済経路に返金できるかどうか、また実際に反映される時期は、各決済サービスにおける取引の処理状況によって異なります。返金の手続き開始と、支払いアカウントへの入金反映は同時とは限りません。チケットに記載された処理状況と決済サービスの取引記録をご確認ください。チケットの受付日時を入金日と混同しないようご注意ください。

USDTの取引はAlipayやWeChat Payとは返金の仕組みが異なり、元のお支払い方法への返金と同じ手順は適用できません。カスタマーサポートが元の取引を確認し、利用可能な返金方法と確認事項をチケットでご案内します。受取方法の確認は、チケット内の案内に従って行ってください。チケット以外の窓口には、受取先の情報を提供しないでください。決済サービス上で元の経路への返金ができない場合、VPNQNはチケットで今後の対応方法をご案内します。返金額は、返金保証の対象となる注文の実際のお支払い金額に基づいて確認します。

記録の保管と申請状況の確認

返金処理が完了するまで、注文記録、チケットでの返信、決済サービスの取引記録を保管してください。返金処理の通知を受け取った後も支払いアカウントに入金が反映されていない場合は、まず元の決済サービスで取引状況を確認し、同じチケットに返信してください。同じ申請の状況を引き続き確認できます。別のチケットを重複して作成すると注文情報が分散することがあるため、元のチケットでやり取りを続けると確認がスムーズです。

本ポリシーと利用規約では、サービスの取引条件を定めています。個別の注文については、注文のお支払い記録と本ポリシーに記載された初回返金保証に基づいて確認します。プランの内容はプランページをご覧ください。