帳戶與訂閱
帳戶與訂閱
先確認帳戶資料與訂閱狀態，再處理用戶端匯入。訂閱由服務面板提供；更換裝置時，使用同一份有效訂閱即可，不必將舊裝置上的設定逐項複製到新裝置。
註冊 VPNQN 需要電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可註冊。請記住使用者名稱並妥善保管密碼；日後登入服務面板、查看方案及管理訂閱，都會用到這組帳戶資料。若目前只想了解方案，可以先查看方案頁，再決定是否前往服務面板。
購買後要在哪裡取得訂閱？
登入服務面板，前往帳戶總覽查看訂閱狀態，再透過面板提供的入口取得訂閱並匯入用戶端。請勿將訂閱內容轉發至公開頁面，也不要使用他人的訂閱作為自己的帳戶。若面板尚未顯示可用訂閱，請先確認訂單狀態，再透過面板提交工單說明情況。
如何更新訂閱連結？
先在用戶端找到目前的訂閱，使用用戶端的更新或重新整理訂閱功能，再重新開啟線路清單。若線路仍未更新，請回到服務面板確認訂閱狀態，並確認用戶端匯入的是面板目前提供的內容。更新只會刷新線路清單，不代表需要重新購買方案；若匯入失敗，可附上錯誤訊息提交工單。
更換裝置需要重新購買嗎？
更換裝置不必重新購買同一份仍有效的訂閱。VPNQN 不限制同時連線的裝置數量，支援 Windows、macOS、iOS、Android 和 Linux。在新裝置登入服務面板，依照對應平台的指引取得用戶端並匯入訂閱即可。若舊裝置不再使用，可在該裝置移除訂閱，避免線路設定混淆。
連線與故障排除
連線與故障排除
「已連線」代表用戶端的狀態，實際連線仍會受到本地網路、代理模式及應用程式設定影響。排查時，先確認是所有網站都異常，還是只有特定網頁或 App 異常；這樣可以避免反覆更改無關設定。
用戶端顯示已連線，但網頁無法開啟怎麼辦？
先開啟其他網頁，確認是單一網站異常，還是所有網站都無法連線；接著切換線路，並確認用戶端的代理模式符合目前用途。若只有瀏覽器異常，請檢查瀏覽器本身的代理設定與擴充功能；若多個應用程式都無法連線，試著重新連線並更新訂閱。提交工單時，請註明裝置平台、線路名稱及錯誤訊息。
為什麼某個 App 沒有透過代理連線？
先確認其他應用程式能否透過目前線路連線。若只有該 App 無法使用，請檢查用戶端是否啟用應用程式分流規則，以及該 App 是否被列入直連範圍；也可以暫時切換至適合全域連線的模式進行比對。修改規則後，請完全關閉並重新開啟目標 App，讓新連線套用目前設定。也請另外確認應用程式本身的地區限制。
連線頻繁中斷時，應先檢查什麼？
先觀察本地網路是否也不穩定，再確認裝置的休眠或背景管理設定是否暫停了用戶端。讓用戶端保持運作，切換至不同地區或類型的線路進行比對，並更新訂閱清單。若只在特定網路環境中斷線，請記下該環境及大致發生時段；將這些資訊附在工單中，比只寫無法連線更有助於查明原因。
訂閱匯入失敗時該如何排查？
從服務面板重新取得目前的訂閱，並依照用戶端支援的方式匯入，避免手動修改訂閱內容。先確認帳戶與方案狀態，再查看用戶端是否顯示格式或網路錯誤。若已匯入同一份訂閱，請嘗試更新原有訂閱，不要一再新增重複項目。若仍然失敗，請在工單中註明平台、用戶端顯示的訊息及操作步驟。
速度與線路
速度與線路
VPNQN 覆蓋 110+ 個國家 / 230+ 條線路。選擇線路時，先確認目標服務需要哪個地區，再觀察目前網路下的實際連線表現。即使位於相同地區，線路也可能採用不同的連線方式，請依用途判斷哪種較合適。
IEPL 專線、中轉與直連該怎麼選？
先依照目標服務所需的地區篩選，再比較線路類型。IEPL 專線、中轉與直連代表不同的網路連線方式，並不表示其中任何一種在所有網路環境下都最快。長時間辦公連線可先觀察穩定性；觀看特定地區的內容時，也請確認內容平台自身的地區與帳戶規則。實際效果取決於你目前的網路、裝置及目標服務。
尖峰時段觀看影片卡頓怎麼辦？
先確認本地網路是否同時正在傳輸大型檔案，也可以降低播放器畫質，判斷卡頓是否與頻寬需求有關。接著更新訂閱，並在同一目標地區切換不同類型的線路進行比對；不要只根據地區名稱判斷線路表現。若多個網站都很慢，請記下使用時段、所選線路及裝置平台，再聯絡客服協助排查。
AI 工具連線不穩定，該改用哪個地區？
先確認目標工具支援的服務地區及帳戶規則，再選擇相符的線路地區。若頁面可以開啟，但工作階段中斷，請盡量在同一段使用期間維持出口地區一致，避免頻繁切換線路。也請分辨是登入問題還是網路連線問題：記下錯誤訊息、所選地區及發生問題的步驟，以便判斷是否需要調整線路。
如何確認線路是否確實生效？
連線前後分別檢查網路顯示的出口 IP 地區，再查看 DNS 查詢結果是否符合所選的連線方式，並以實際需要使用的應用程式進行測試。用戶端顯示已連線，不能取代逐項檢查。若瀏覽器正常但某個 App 無法使用，請優先檢查應用程式分流規則；若出口地區與預期不同，先確認目前選取的線路。
想先了解涵蓋地區與連線類型，可查看線路清單；觀看特定地區的內容時，也請留意平台自身的帳戶及地區規則。
付款與退款
付款與退款
月訂閱與流量包採用不同的流量規則，選擇前請先確認自己的使用習慣。付款、方案變更及退款相關問題，都可以在服務面板確認對應訂單；需要協助時，針對具體訂單提交工單會更容易說明情況。
月訂閱有哪些流量方案？
月訂閱方案包括 ¥9.9/月（60GB）、¥18/月（250GB）及 ¥28/月（500GB）。流量每月依開通日重置，選擇時可依日常用途評估，不必只看價格。各方案目前的內容與下單資訊以服務面板為準；想比較方案內容，可先查看方案頁，再前往面板操作。
流量包和月訂閱有什麼不同？
月訂閱流量依開通日每月重置；流量包則用完為止，永久不會過期。流量包方案包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。適合哪種方式取決於你的使用習慣：經常使用可比較月訂閱方案，間歇使用則可查看流量包。選擇前，請先在方案頁確認兩種產品的計量方式。
月訂閱中途升級要怎麼計算？
月訂閱中途升級時，差額會折算為剩餘天數，流量仍依開通日每月重置。升級前請先在服務面板確認目前方案及頁面顯示的變更資訊，再決定是否繼續；流量包永久不過期的規則不適用於月訂閱。若訂單顯示的內容與你的理解不同，可先提交工單確認，再進行後續操作。
支援哪些付款方式？如何申請退款？
VPNQN 支援支付寶、微信及 USDT，並提供 60 天無理由退款。若要申請退款，請登入服務面板，透過工單入口說明相關訂單及退款需求，並留意工單回覆。若暫時無法登入面板，可先確認登入時使用的使用者名稱和密碼；請勿在公開留言中張貼訂單或帳戶資料。退款規則詳情請參閱退款政策。