서비스 이용 약관
환불 정책
최종 업데이트: 2026년 9월
이 정책은 VPNQN 구독 서비스의 환불 신청 대상과 제출 방법, 환불 절차를 안내합니다. 먼저 서비스 패널에서 주문 및 결제 내역을 확인한 뒤 실제 거래에 해당하는 환불을 신청해 주세요. 환불 보장 기간은 첫 결제일을 기준으로 합니다. 그 밖의 거래와 관련해 도움이 필요하면 고객 지원 티켓으로 상황을 알려 주세요.
환불 신청 기간 및 적용 범위
첫 결제 후 60일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 이 조건에 해당하는 경우 환불 사유를 설명하지 않아도 됩니다. VPNQN은 계정의 결제 내역을 확인해 첫 결제일과 해당 주문을 확인합니다. 신청 기록을 확인할 수 있도록 기간 내에 신청해 주세요. 정책 페이지를 열람하거나 서비스를 더 이상 이용하지 않는 것만으로는 환불 신청이 접수되지 않습니다.
월간 구독 데이터는 서비스 시작일을 기준으로 매월 초기화되며, 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다. 이 이용 규칙과 환불 신청 기간은 별개입니다. 데이터 패키지가 만료되지 않더라도 첫 결제에 대한 환불 신청 기간이 연장되는 것은 아닙니다. 첫 결제에 해당하는 상품과 실제 결제 금액은 해당 주문 내역을 기준으로 합니다. 계정에 여러 거래가 있다면 서로 다른 결제가 혼동되지 않도록 확인할 주문을 신청서에 기재해 주세요.
신청 기간이 지난 거래 및 예외 상황
첫 결제 후 60일이 지났거나 결제가 완료되지 않았거나, 환불 대상이 첫 결제 이외의 거래라면 위의 첫 결제 환불 보장이 적용되는 무조건 전액 환불로 바로 처리할 수 없습니다. 그래도 고객 지원 티켓으로 주문 상황을 알려 주시면 VPNQN이 해당 거래와 적용 약관을 확인한 뒤 처리 방안을 안내합니다. 월간 구독을 중도에 업그레이드해 남은 기간에 따른 차액이 발생한 경우, 결제를 각각 확인할 수 있도록 신청 시 기존 주문과 업그레이드 내역도 기재해 주세요.
첫 결제 환불 신청 기간 내의 무조건 환불에는 별도의 데이터 사용량 기준이 없으며, 데이터를 많이 사용했다는 이유만으로 자동으로 환불 대상에서 제외되지 않습니다. 주문에 비정상 결제, 계정의 약관 위반 사용 또는 거래 당사자에 대한 이의가 있는 경우 VPNQN은 거래 및 계정 내역을 먼저 확인할 수 있습니다. 확인 절차는 신청과 관련된 결제를 확인하기 위한 것이며, 무조건 환불을 신청하는 고객에게 사용 사유를 요구하는 것은 아닙니다. 확인이 끝나기 전에는 이의가 제기된 금액을 확인되지 않은 수령처로 환불하지 않습니다.
환불 신청 방법
서비스 패널의 고객 지원 티켓에 로그인해 환불 관련 항목을 선택한 다음, 계정 사용자 이름, 환불할 주문, 결제 수단 및 신청 내용을 적어 주세요. 결제가 여러 건이거나 중도에 업그레이드했다면 각 거래의 관계를 설명해 주세요. 패널에서 확인할 수 있는 주문 식별 정보가 있다면 함께 제출해 주세요. 주문을 여러 차례 확인하는 데 걸리는 시간을 줄일 수 있습니다. 티켓 본문에 계정 비밀번호나 결제 정보 전체를 입력하지 마세요.
신청 후에는 티켓 답변을 확인해 주세요. 고객 지원팀이 주문 명의, 결제 상태 또는 환불 방법을 확인하기 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 정보를 제공할 때는 패널의 안내를 따라 주세요. 로그인할 수 없다면 먼저 도움말 센터에서 계정 복구 방법을 확인한 뒤 계정 내 티켓으로 신청해 주세요. 그래야 환불 신청을 기존 주문과 연결할 수 있습니다. 결제가 완료되지 않은 주문에는 환불할 실제 결제 금액이 없습니다.
환불 방법 및 입금 시점
주문 확인이 완료되면 Alipay 또는 WeChat Pay 결제는 우선 원래 결제 수단을 통해 처리됩니다. 원래 경로로 환불할 수 있는지와 실제 입금 시점은 해당 결제 채널의 거래 처리 상태에 따라 달라집니다. 환불 처리가 시작되는 시점과 결제 계정에 금액이 표시되는 시점은 다를 수 있습니다. 티켓의 처리 진행 상황과 결제 채널의 거래 내역을 확인해 주세요. 티켓 접수 시점을 환불금 입금 시점으로 간주하지 마세요.
USDT 거래의 환불 절차는 Alipay 및 WeChat Pay와 다르므로 원래 결제 경로로 환불하는 방식을 그대로 적용할 수 없습니다. 고객 지원팀은 먼저 원거래를 확인한 뒤 티켓을 통해 가능한 환불 방법과 확인이 필요한 정보를 안내합니다. 안내에 따라 티켓에서만 수령 방법을 확인해 주세요. 티켓 외의 경로로 수령 정보를 제공하지 마세요. 결제 채널에서 원래 경로로 환불할 수 없는 경우 VPNQN이 티켓을 통해 후속 처리 방법을 안내합니다. 환불 금액은 환불 보장 대상 주문의 실제 결제 금액을 기준으로 확인합니다.
기록 보관 및 진행 상황 확인
환불 처리가 완료될 때까지 주문 내역, 티켓 답변 및 결제 채널의 거래 기록을 보관해 주세요. 환불 처리 알림을 받았는데 결제 계정에 금액이 표시되지 않는다면 먼저 원래 결제 채널의 거래 상태를 확인한 뒤 기존 티켓에 알려 주세요. 같은 신청 건을 계속 확인하는 데 도움이 됩니다. 티켓을 여러 개 새로 만들면 주문 정보가 분산될 수 있으므로 기존 티켓에 답변을 이어 가는 편이 확인에 도움이 됩니다.
이 정책은 이용 약관과 함께 서비스 거래 규칙을 안내합니다. 개별 주문은 해당 주문의 결제 내역과 이 정책의 첫 결제 환불 보장을 기준으로 확인합니다. 요금제 내용을 확인하려면 요금제 페이지를 참조해 주세요.