服务条款
退款政策
最后更新：2026 年 9 月
本政策说明 VPNQN 订阅服务的退款申请范围、提交方式和退回流程。请先在服务面板核对订单与付款记录，再根据实际交易提交申请。退款承诺以首次付费时间为判断起点；其他交易如需协助，也可以通过工单说明情况。
退款窗口与适用范围
首次付费后 60 天内可申请无理由全额退款。符合该条件的申请不要求说明不满意的原因，VPNQN 会根据账户内的付款记录核对首次付费时间及对应订单。请在窗口内提交申请，以便留下可核对的申请记录；仅浏览政策页面或停止使用服务，不等同于已经提出退款申请。
月订阅的流量按开通日每月重置；流量包用完为止，永久不过期。这些使用规则与退款窗口是不同事项：流量包不过期并不延长首次付费的退款申请期限。首次付费涉及的具体商品及实付金额，以该笔订单记录为准。若账户内有多笔交易，请在申请中指出希望核对的订单，避免将不同付款混为一笔。
窗口外交易与异常情况
超过首次付费后的 60 天、尚未完成付款，或申请针对的是首次付费之外的另一笔交易时，不能直接按上述首次付费承诺认定为无理由全额退款。仍可提交工单，说明订单情况；VPNQN 会核对相应交易与适用条款后回复处理意见。月订阅中途升级涉及按剩余天数折算的差价，申请时也请标明原订单及升级记录，便于分别核对付款。
首次付费窗口内的无理由退款不另设流量使用门槛，不会仅因已使用较多流量而自动失效。如订单涉及异常付款、账户违规使用或交易归属争议，VPNQN 可能先核实交易与账户记录；核实的目的在于确认申请对应的付款，并非要求用户为无理由退款提供使用原因。未核实清楚前，客服不会将争议款项直接退往未经确认的收款目标。
如何提交申请
登录服务面板的工单入口，选择与退款相关的问题，写明账户用户名、需要退款的订单、付款方式和申请诉求。若存在多笔付款或中途升级，请说明各笔交易的关系；如有面板内可查看的订单标识，也请一并提供。这样可以减少反复确认订单的等待。无需在工单正文填写账户密码或完整支付凭据。
提交后请留意工单回复。客服可能就订单归属、付款状态或退回方式请求补充信息；提供信息时以面板提示为准。若暂时无法登录，可先从帮助中心查看账户恢复方法，再通过账户内工单提交，以便退款申请与原订单对应。没有完成付款的订单，不存在可退回的实付款项。
退回方式与到账时间
订单核对完成后，支付宝或微信付款将优先按原付款渠道处理。能否原路退回及实际到账时间，取决于对应支付渠道对该笔交易的处理状态；退款发起与款项显示在付款账户中可能不是同一时刻。请以工单中的处理进度和付款渠道的交易记录为准，不要把工单受理时间当作到账时间。
USDT 交易与支付宝、微信的退回机制不同，不能直接套用原路退回的操作。客服会先核对原交易，并通过工单说明可用的退回安排及需要确认的信息。请仅在工单内按提示确认接收方式，不要向非工单渠道提供收款资料。若支付渠道无法按原路径完成退回，VPNQN 会在工单中说明后续处理方式；退款金额仍以符合承诺的订单实付金额为核对依据。
记录与后续查询
请保留订单记录、工单回复和支付渠道的交易记录，直至款项处理完成。如已收到退款处理通知但付款账户尚未显示款项，可先核对原支付渠道的交易状态，再在原工单中反馈，便于继续追踪同一笔申请。重复开立不同工单可能使订单信息分散，持续在原工单回复更便于核对。
本政策与使用条款共同说明服务交易规则。涉及具体订单时，以该订单的付款记录和本政策中的首次付费退款承诺为依据；如需了解套餐内容，可查看套餐页面。