VPNQNのトラブル診断

接続

まったく接続できない：失敗箇所を特定する

ここでいう「接続できない」とは、クライアントが接続済みにならない、または接続操作の直後にエラーが表示される状態です。接続済みと表示されるのにWebサイトが応答しない場合とは異なります。まずクライアントの画面を確認しましょう。回線一覧は正常に表示されますか？回線を選んで接続すると、待ち続けますか、すぐにエラーになりますか、それとも一度接続済みと表示された後に切断されますか？こうした状況を記録しておくと、その後の確認に役立ちます。最初からクライアントを再インストールするのは避けてください。原因がローカルネットワーク、サブスクリプションの状態、古い設定にある場合、再インストールしても解決しないことがあり、比較に使える設定が失われるおそれもあります。

基本ネットワークとアカウントの状態を確認する

VPNQNを一時的に切断し、普段から直接アクセスできるWebサイトをブラウザーで開いてください。基本ネットワークでアクセスできない場合は、現在のWi-Fi、有線ネットワーク、またはOSのネットワーク接続の問題を先に解決します。クライアントが接続を確立するには、利用可能な基本ネットワークが必要です。Webサイトを開ける場合は、サービスパネルでサブスクリプションの状態と通信量を確認し、クライアントに表示されているアカウントが現在使用中のものかも確認してください。「クライアントに古い回線名が残っている」ことは、サブスクリプションが有効である証拠にはなりません。端末内の一覧には、以前保存した内容が表示されている場合があります。

次に、クライアントでサブスクリプションを手動更新し、完了後に回線一覧を開き直してください。更新自体に失敗した場合は、古い一覧を使ってすべての回線の状態を判断せず、このページのサブスクリプション更新の項目を確認してください。一覧が更新されたら、現在地とは異なる地域の利用可能な回線を1つ選んで接続を試します。他の設定は同時に変更せず、回線だけを切り替えてください。別の回線で接続できる場合は、元の回線またはその回線までの経路に原因がある可能性があります。すべての回線で同じ状況なら、端末やローカルネットワークの確認が必要です。

別のネットワークで比較する

可能であれば、同じ端末を別の利用可能なネットワークに接続し、同じアカウントと同じ回線でテストしてください。「どのネットワークでも回線が使えない」のか、「現在のネットワークでのみ使えない」のかを切り分けられます。公共・オフィスのネットワークや認証ページがあるネットワークでは、まずブラウザーで接続認証を済ませる必要があります。認証が完了していないと、他のアプリでも接続がタイムアウトすることがあります。ネットワークを変更して改善した場合は、元のネットワークの接続認証、LANプロキシ、ゲートウェイのポリシー、OSのネットワーク設定を確認してください。VPNQNのサブスクリプションをすぐに変更する必要はありません。

他のネットワークプロキシ、システムレベルのトンネル、セキュリティソフトのネットワークフィルターを同時に有効にしている場合は、現在の状態を記録したうえで、競合する機能を一時的に停止して個別にテストしてください。複数のツールがシステムのネットワーク接続を取り合うと、クライアントが接続を確立できなかったり、接続直後に切断されたりすることがあります。テスト後は必要に応じて元の設定に戻してください。組織のポリシーで管理されている端末では、管理設定を無断で無効にせず、テスト結果をネットワーク管理者に確認してもらいましょう。

自分での確認を切り上げる目安

基本ネットワークが使えること、サブスクリプションが有効で一覧を更新できることを確認し、ネットワークと回線を変更しても接続できない場合は、プロトコルやシステム設定を手当たり次第に変更する必要はありません。エラーの全文、発生時刻、プラットフォーム名、選択した地域と回線タイプを記録し、ページ末尾のチェックリストに沿って問い合わせを送ってください。特定の地域の回線だけで失敗する場合は、その地域と接続できた比較対象の回線を明記します。すべての回線で失敗する場合は、すでに確認したローカル環境も記載してください。これにより、サポートがアカウント、設定、ネットワーク経路、回線側のどこに原因があるかを判断しやすくなります。

Webアクセス

接続済みなのにWebサイトが開かない：DNSとルーティングを確認する

「接続済み」はクライアントがトンネルの確立を報告している状態であり、ブラウザーのすべてのリクエストが想定どおりの経路を通ることを意味するわけではありません。まず問題の範囲を確認しましょう。すべてのWebサイトが開かないのか、特定のサイトだけなのか。同じサイトを別のブラウザーで開いた場合も同じですか？以前から開いているページは更新できますか？新しく入力したURLは開けますか？特定のサイトだけで失敗する場合は、そのサイト独自の地域制限、アカウント条件、一時的な障害も考えられます。すぐに回線の問題と決めつけないでください。

名前解決とページへの接続を切り分ける

DNSはドメイン名をアクセス可能なアドレスに変換する仕組みです。名前解決に問題があると、ブラウザーにサーバーが見つからない、ドメイン名を解決できないといったエラーが表示されます。接続に問題がある場合は、長時間待たされる、接続がリセットされるなどの症状が起きます。まずエラーの全文を控え、「ページが壊れている」とだけ記録するのは避けましょう。普段アクセスできる別のサイトを開き、同じように失敗するか比べてください。複数のドメインを解決できない場合は、OSのDNS、クライアントのDNS設定、現在のネットワークで独自の名前解決サービスが強制されていないかを確認します。ドメイン名を解決できてもページがタイムアウトする場合は、ルーティング、プロキシの振り分け、回線経路を確認してください。

OSのコマンドラインから一般公開されているドメイン名を検索し、端末が名前解決の結果を取得できるか確認できます。このコマンドは自己確認用です。問い合わせにアカウント情報を記載する必要はありません。Windowsでは nslookup example.com を実行します。macOSとLinuxでも同じコマンドを使用できます。コマンドが成功しても、Webサイトに必ずアクセスできるとは限りません。確認できるのは、その時点でドメイン名の検索結果が得られたことだけです。タイムアウトした場合は、まずクライアントを切断した状態で現在のネットワークが名前解決できるかを確認し、接続後の結果と比較してください。状態ごとの差から、DNS設定が変化するタイミングを特定しやすくなります。

nslookup example.com

DNSを変更する前に、OSの設定が自動取得か手動設定かを記録してください。ブラウザー独自のセキュアDNS、OSのプライベートDNS、他のアプリが提供するDNS設定が有効な場合、クライアントとは異なる経路で名前解決されることがあります。一度に調整するのは1か所だけにし、変更のたびにテストしてください。ブラウザー、OS、クライアントを同時に変更するのは避けましょう。組織が管理する端末では、組織の設定を上書きせず、管理ポリシーに従ってください。出口IPと名前解決の結果をさらに確認するには、出口IP・DNS・アプリ別の確認ガイドをご覧ください。

プロキシの振り分けルールとサイト側の条件を確認する

DNSが正常なら、クライアントがグローバルプロキシとルールベースの振り分けのどちらで動作しているか確認しましょう。振り分けルールによって、対象サイトや関連するリクエストが直接接続の経路に送られ、トップページは開くのにログイン、画像、プレーヤーが読み込まれない場合があります。モードを切り替える前に元の設定を記録し、同じ回線・同じサイトで比較テストしてください。グローバルモードでは正常で、振り分けモードで失敗する場合は、そのサイトへのアクセス経路をルールで確認します。すべての回線を切り替える必要はありません。ブラウザー拡張機能、システムプロキシ、クライアントのルールもリクエストの経路を決めることがあります。複数のプロキシ設定が互いに上書きしていないか、順番に確認しましょう。

特定のプラットフォームだけでアクセスを拒否される場合は、選択した回線の地域とプラットフォームのアカウント地域が合っているかを確認してください。サービスによっては、コンテンツの権利、ログイン状態、独自のルールに基づいてアクセスを判断します。VPNQNの回線を選んでも、プラットフォームの会員資格を代替することはできず、すべてのページがどの地域でも利用できるとは限りません。地域判定の一般的なケースは、動画配信の特集をご覧ください。複数のサイトで広く失敗する場合は、回線と接続ネットワークを変えて比較します。特定のサイトだけの問題なら、サイト名、ブラウザーの表示、再テストの結果を問い合わせに記載し、ログイン情報は送らないでください。

速度

速度低下や夜間の遅延：回線とアプリを分けて確認する

Webページの表示、動画のバッファリング、ファイル転送の遅さは、異なる箇所で発生することがあります。まず、VPNQNに接続したときだけ問題が起きるかを確認しましょう。他の条件は変えずに接続を切り、同じ端末で同じ種類のコンテンツにアクセスしてから、再接続して比較します。確認するのは、接続状態の変化に合わせて症状が変わるかどうかです。1回の速度測定だけで回線を判断する必要はありません。自宅ネットワークでの他のダウンロード、端末のバックグラウンド同期、Wi-Fiの電波状況の変化によっても、海外との接続が遅く感じられることがあります。

距離・用途・経路を考慮して回線を選ぶ

まず、利用するサービスが求める地域の回線を選び、次に同じ地域内の回線タイプを比較しましょう。地域をまたぐほどリクエストのネットワーク経路は複雑になりやすいものの、距離だけで決まるわけではありません。利用中のネットワークと回線の相互接続状況も影響します。VPNQNではIEPL専線、中継、直結などのタイプを提供しています。用途と現在のネットワークに応じて選んでください。回線一覧では、各タイプと地域の用途を紹介しています。回線を比較するときは、対象のアプリを固定し、1つずつテストして同じコンテンツで快適に使える回線を記録しましょう。

IEPL専線は特定の国際経路を重視するタイプです。中継は中間経路を通り、利用中のネットワークから接続先の地域までの接続が改善する場合があります。直結はより直接的な経路ですが、利用中のネットワークや接続先サービスの影響を受けます。これらは名称順に品質が高くなるわけではなく、すべてのユーザーにとって常に最速の回線があるわけでもありません。地域限定のコンテンツを視聴する場合は、まず地域を合わせてから再生状況を比較してください。AIツールを利用する場合は、トップページの読み込み速度だけでなく、ログイン、リクエストへの応答、長時間のセッションが安定して続くかも確認しましょう。

夜間の混雑時に再テストする方法

夜の混雑する時間帯だけ遅くなる場合は、問題が起きたときのネットワークの種類、回線の地域とタイプ、影響を受けたアプリを記録してください。次に、端末・ネットワーク・アプリはできるだけ変えず、同じ地域の別の回線でテストします。同じ地域の回線で似た状態なら、対象サービスの地域条件に合う範囲で別の地域も試します。回線を切り替えながらアプリのデータを消去したりDNSを変更したりすると、どの操作が影響したのか分からなくなります。動画がバッファリングする場合は、特定の作品やプラットフォームだけに影響するかも確認してください。配信側の経路変更によって、一部だけ状態が変わることもあります。

Wi-Fiの電波が不安定な場合は、アクセスポイントに近づくか、安定した有線接続に切り替えて比較してください。VPNに接続していない状態でも基本ネットワークが明らかに不安定なら、まずローカルネットワークを確認します。ブラウザーでの大容量ダウンロード、OSのクラウド同期、他の端末による回線の使用を一時停止してから測定すると、結果を判断しやすくなります。クライアントの動作状況を確認する場合は、OSがバックグラウンドでのネットワーク利用を制限していないか確認してください。制限があると、一見「遅い」だけで実際には接続が何度も再確立されている場合があります。

同じ端末・同じネットワークで複数の回線を試しても、複数のサイトで同じ症状が続く場合は、比較結果をまとめてサポートに共有してください。最初の読み込みが遅いのか、転送中ずっと遅いのか、再生開始後しばらくしてからバッファリングするのか、問い合わせには具体的に記載しましょう。それぞれ確認すべき箇所が異なります。VPNQNは110以上の国・230以上の回線を提供していますが、選択肢の多さだけでは現在のネットワークでの接続状況を判断できません。実際に条件をそろえて比較してください。一時的な遅延であれば、発生時の状況を記録すれば十分です。クライアントを何度も再インストールする必要はありません。

接続維持

頻繁な切断とモバイル端末のバックグラウンド切断

頻繁に切断される場合は、ネットワーク接続自体が途切れているのか、クライアントが停止しているのか、対象アプリのセッションだけが切れているのかを見分けましょう。クライアントの表示が「接続済み」から「未接続」に変わるか確認してください。クライアントが接続済みのままでWebサイトだけ再ログインを求められる場合は、サイトのセッションやアプリ自体の問題であり、回線が切断されたとは限りません。切断時にWi-Fiの切り替え、スリープ、画面ロック、電波の届く範囲の移動があったかを記録してください。「よく切れる」とだけ伝えるより、発生条件が分かるほうが原因を絞り込めます。

ネットワーク条件を固定して確認する

確認中は、端末を1種類のネットワークに接続したまま、同じ回線を使ってください。ネットワークを何度も切り替えるのは避けましょう。ネットワークを固定して切断しなくなった場合は、切り替え時にOSが接続をどう処理するかを確認します。固定しても切断を繰り返す場合は、同じ地域の別の回線で比較してください。システムプロキシやネットワークトンネルを担うクライアントを複数同時に有効にしないでください。以前のクライアントプロセスが完全に終了していないと、システムのネットワーク設定を使い続ける場合があります。現在接続を管理するクライアントが、使用予定のもの1つだけであることを確認しましょう。

端末によっては、使っていないアプリを省電力機能で制限します。画面ロック後にだけ切断され、アプリを前面に戻すと復旧する場合は、VPNQNクライアントのバックグラウンド動作、バッテリー最適化、ネットワーク利用の設定を確認してください。必要なバックグラウンド動作を許可した後、再接続して画面ロック中の状態をテストします。設定メニューの名称はOSによって異なります。該当する項目が見つからない場合は、OSの設定からクライアントのアプリ情報を開いてください。確認のためにシステム保護機能をすべて無効にせず、対象クライアントに関係する設定だけを変更し、結果を記録しましょう。

iOS、Android、デスクトップの症状を見分ける

デスクトップでは、PCのスリープ後にネットワークアダプターが接続を再確立することがあります。復帰後もクライアントが接続済みと表示されるのにページを読み込めない場合は、一度切断して再接続し、改善するか確認してください。モバイル端末でも、Wi-Fiと別のネットワークを切り替えた後にOSが経路を切り替えるまで時間がかかることがあります。特定のアプリをバックグラウンドにしたときだけ再生や同期が止まり、クライアントの接続が維持されている場合は、そのアプリのバックグラウンド権限を確認しましょう。VPNQNクライアントの切断と混同しないでください。

再テストの記録は、簡潔かつ具体的にまとめましょう。プラットフォーム、画面ロックやスリープ前後のクライアントの状態、ネットワークが切り替わったか、手動で再接続する必要があったか、回線変更で変化したかを記載してください。バックグラウンド制限とネットワーク切り替えを除外しても、固定したネットワークで接続が繰り返し切れる場合は、問い合わせを送ってください。クライアントに表示されたエラーや診断ログの該当部分を添付する場合は、内容を確認し、パスワード、完全なサブスクリプションURL、その他の機密情報を含めないようにしてください。モバイル端末の初期設定を確認するには、iPhone設定ガイドをご覧ください。

設定

サブスクリプションを更新できない：取得・インポート・更新を切り分ける

「サブスクリプションの更新に失敗する」とは、サービスパネルが開かない、クライアントがサブスクリプションを取得できない、インポート後に回線が表示されない、古い回線一覧が更新されないなど、複数の状態を指す場合があります。まずどの段階で失敗しているか確認してください。すべてを同じ問題として扱うのは避けましょう。サービスパネルはアカウント管理、クライアントは回線のインポートを担います。パネルにプランが正常に表示されても、クライアントが最新の設定を取得済みとは限りません。逆に、クライアントに古い回線が表示されていても、パネルから更新を取得できないとは限りません。

パネルの状態とインポート元を確認する

サービスパネルを開き、使用中のアカウント、サブスクリプションの状態、通信量を確認してください。VPNQNの月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。データパックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。アカウントの状態が想定と異なる場合は、パネルでプランと注文を確認してください。同じローカル設定を何度もインポートする必要はありません。契約途中でアップグレードした場合、差額は残り日数に応じて換算されます。確認時はパネルに表示される実際の状態を基準にしてください。

サブスクリプションを再取得する場合は、パネルに表示された入口から操作してください。ブラウザーの履歴にある古いページや、以前保存した設定ファイルは使用しないでください。クライアントが既存のサブスクリプションを更新できる場合は、VPNQNの項目を選択してから更新します。似た設定を複数回インポートしたことがある場合は、現在の接続でどの設定を使っているか確認してください。同じ名前の設定を混同しないよう、元の設定を記録したうえで使っていない重複項目を整理し、パネルから再インポートできます。サブスクリプションURL全体はアカウントへのアクセス情報にあたるため、公開フォーラムや問い合わせ本文に記載しないでください。

エラーが発生した段階に応じて確認する

パネルのページ自体が開かない場合は、まず基本ネットワークと他のWebサイトへのアクセスを確認し、正しいサービスパネルの入口にアクセスしているかも確認してください。パネルは開くのにクライアントの更新時にネットワークタイムアウトが表示される場合は、別のネットワークでも同じ問題が起きるか比較します。あわせてOSの時刻が正しいか、クライアントがローカルネットワークのフィルターで制限されていないか確認してください。形式エラーが表示される、またはインポート後に一覧が空の場合は、エラーの全文とクライアントのプラットフォームを記録します。パネルが用意する対応形式のインポート方法を使っているか確認し、互換性のないインポート画面に別形式のデータを読み込ませないでください。

更新完了後は、クライアントが新しい設定に実際に切り替わっているかも確認してください。クライアントによっては、古い設定と新しい設定を両方保持します。回線一覧が同じように見えても、接続時には古い項目が使われている場合があります。更新前後の一覧、クライアントで選択中のサブスクリプション名、パネルの状態を比較してください。更新が成功と表示されても接続に問題が残る場合は、このページの接続の項目に戻って確認しましょう。サブスクリプションの更新成功が示すのは設定を取得できたことだけで、ローカルネットワークから回線までの経路が正常とは限りません。

ネットワークを変えても更新できず、パネルの状態とインポート方法にも問題がない場合は、プラットフォーム、クライアントの表示名、失敗した段階、エラー内容を添えて問い合わせてください。明確なエラーがない場合は、更新をクリックした後の画面の変化を記載します。待ち続けるのか、すぐに終了するのか、成功と表示されても回線が出ないのか、回線が表示されても接続できないのかを具体的に伝えてください。サポートに必要なのは再現可能な手順であり、アカウントのパスワードではありません。初回インポートの手順はクイックスタートをご覧ください。

アプリ

特定のアプリでプロキシが機能しない：振り分けの対象を確認する

ブラウザーではアクセスできるのに特定のアプリが元のネットワークを使っている場合、回線の速度の問題と決めつけないでください。アプリがクライアントを経由するかどうかは、OSのプロキシ設定、クライアントの動作モード、振り分けルールに加え、アプリ独自の接続方式にも左右されます。正常に動作すると確認できているブラウザーページを1つ選んで比較し、対象アプリでは具体的な操作を試してください。トップページが開かないのか、ログインに失敗するのか、再生やファイルのアップロードだけに問題があるのかを確認します。同じアプリでも機能によって異なるドメインやネットワークリクエストを使うことがあり、症状を具体的にするとルールの不足箇所を見つけやすくなります。

グローバルモードで一時的に比較する

現在の回線とモードを記録し、ネットワークと対象アプリは変えずに、振り分けモードからグローバルプロキシに一時的に切り替えてください。グローバルモードでは正常で、振り分けモードでは失敗する場合、対象アプリと関連サービスが振り分けルールの対象になっているかを優先して確認します。回線が使えないと判断する必要はありません。テスト後は必要に応じて元のモードに戻してください。グローバルモードでも失敗する場合は、同じ地域の別の回線を試し、出口の地域やサービス独自のアクセスルールが関係しているかを確認しましょう。

デスクトップアプリの中にはシステムプロキシ設定を使うもの、独自のネットワーク接続を使うもの、通常のブラウザープロキシを経由しないものがあります。ブラウザーで出口が変わったからといって、すべてのプログラムが同じ経路を使うとは限りません。クライアントにアプリ別の振り分けやシステムレベルの接続方式があるか、対象プログラムがルールに含まれているか確認してください。Windows、macOS、Linuxではシステムプロキシと権限の扱いが異なります。対象プログラムが組織によって管理されている場合は、管理者にネットワーク設定を確認してもらい、管理対象の設定を独自に変更しないでください。

地域、ログイン状態、キャッシュを確認する

アプリには接続できるのに、コンテンツの地域が対象外と表示される場合は、回線の地域、アカウントの地域、サービス提供元のルールが合っているか確認してください。動画配信プラットフォームでは、コンテンツごとに権利が設定されています。同じプラットフォームでも、トップページ、作品情報、再生リクエストで判定方法が異なる場合があります。AIツールを利用する場合は、ログイン時と長時間のセッション時を分けて確認しましょう。ログインに失敗しても、回線の切断が原因とは限りません。サービス独自のアカウント要件やセッション状態が関係している場合があります。VPNQNが提供するのはネットワーク接続経路であり、第三者サービスのアカウント資格やコンテンツの利用可能地域を決めるものではありません。

回線を変更した後も、アプリに以前の接続状態やページの情報が残ることがあります。まず対象アプリを完全に終了して開き直し、同じ操作を試してください。必要であれば、ブラウザーの新しいウィンドウでも比較します。アプリのデータを消去すると、ローカルのセッションや設定が削除されることがあるため、再ログインできることを確認してから実行してください。最初からすべてのキャッシュを消去すると、変更前後の比較に役立つ情報が失われます。対象アプリに明確なネットワークエラーが表示された場合は、全文を記録してください。エラーが表示されない場合は、操作した内容と画面が止まった箇所を説明しましょう。

アプリごとに実際の出口を確認する方法は、アプリ別の確認ガイドをご覧ください。モードの切り替え、対象アプリの再起動、同じ地域の回線との比較を行っても再現する場合は、アプリ名、影響を受ける機能、現在のモード、正常に動作した比較対象のアプリを問い合わせに記載してください。第三者サービスのログイン情報は添付しないでください。これらの情報をもとに、サポートが振り分け設定、ネットワーク経路、第三者サービス側の地域・アカウントルールを確認できます。

アカウント

端末のエラーとプランの状態：まず利用中のアカウントを確認する

端末数の上限、アカウントの状態異常、新しい端末で設定を取得できないといった表示が出た場合は、見出しだけで原因を判断せず、表示された文面を保存してください。VPNQNは同時接続端末数に制限がありません。そのため、端末数に関するエラーのように見える場合は、クライアントで正しいアカウントにログインしているか、サブスクリプションが有効か、表示がVPNQNのパネル、クライアント、他のアプリのどこから出ているかを優先して確認してください。表示元によって対処方法は異なります。第三者アプリの制限を本サービスのプラン条件と混同しないでください。

ログイン中のアカウントとサブスクリプションを確認する

問題が発生している端末でサービスパネルを開き、ユーザー名が現在利用中のサブスクリプションに対応していることを確認してください。VPNQNはメールアドレスなしで登録でき、ユーザー名とパスワードで利用できます。複数のユーザー名を使っている場合は、特に新しい端末が同じアカウントにログインしているか確認しましょう。確認のためにパスワードを他人に伝えたり、問い合わせに貼り付けたりしないでください。パネルとクライアントで異なるアカウントを使っている場合は、誤ったアカウントからログアウトし、クイックスタートの手順に沿って正しいアカウントから設定を取得してください。

月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、暦月の決まった日に一律でリセットされるわけではありません。表示された通信量が想定と異なる場合は、まず利用開始日と現在のプランを確認してください。端末数から通信量を推測しないようにしましょう。データパックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランのリセット方式とは異なります。契約途中でアップグレードした場合、差額は残り日数に応じて換算されます。古いスクリーンショットではなく、アカウントページに表示される現在のプランと有効状態を確認してください。プランの詳細はプラン一覧をご覧ください。注文と実際の状態はサービスパネルで確認できます。

端末内の古い設定とアカウントの問題を切り分ける

新しい端末でパネルにログインできるのに回線を利用できない場合は、その端末に現在のアカウントのサブスクリプションをインポート済みか、クライアントで新しくインポートした設定を選択しているか確認してください。古い端末では接続できるのに新しい端末でエラーが出ても、それだけで端末数の上限が原因とはいえません。古い端末では保存済みの設定を使い続け、新しい端末ではインポートや権限の段階で問題が起きている場合があります。このページのサブスクリプション更新の手順に沿って、パネル、設定の取得、一覧表示、実際の接続をそれぞれ確認してください。

OSにネットワーク設定を追加する段階で表示されたエラーの場合は、クライアントが必要なシステム接続を作成できる状態か、他のネットワークツールが関連設定を使用していないか確認してください。第三者クライアント内に表示された場合は、エラーの全文と表示場所を記録しましょう。一般的なエラー名が、本サイトのプラン条件と直接関係しない場合もあります。同時接続端末数に制限がないため、原因を確認せずにすべての端末設定を削除して「空きを作る」ことは避けてください。原因の確認にはつながらず、再インポートの手間が増えるおそれがあります。

アカウントの確認、設定の再取得、新旧端末の比較を行っても表示が続く場合は、表示されたプラットフォームとクライアント画面、現在のパネルの状態、別の端末で利用できるかを記載して問い合わせてください。スクリーンショットを添付する場合は、ユーザー名などの個人情報を隠し、エラーが分かる部分だけを残してください。支払いまたは返金についても確認が必要な場合、VPNQNはAlipay / WeChat Pay / USDTに対応し、60日間の無条件返金を提供しています。取引の状態はパネルの注文情報と問い合わせでご確認ください。公開ページに支払い証明書の画像をそのままアップロードしないでください。

サポートへの問い合わせ

いつ問い合わせを送り、何を伝えればよいか

自己確認の目的は、すべての問題をユーザー自身で解決することではありません。サポートが対応できる程度まで問題の範囲を絞ることです。基本ネットワークが正常で、パネルのサブスクリプション状態も確認済みなのに、回線や接続ネットワークを変えても同じ問題が続く場合は、問い合わせを送ってください。特定の回線だけで失敗が続く場合、サブスクリプションの更新で明確なエラーが返る場合、端末数に制限がないことと矛盾する表示が出る場合も、直接お知らせください。すべてのシステム設定を試す必要はありません。むやみに変更を続けるより、安定して再現できる条件を見つけるほうが役立ちます。

まず症状、次に比較結果を記載する

サービスパネルの問い合わせ窓口から問題を送信してください。最初に、実際に確認できる症状を書きます。たとえば「クライアントは接続済みと表示されるが、ブラウザーで複数のドメイン名を解決できない」「同じWi-Fiに固定しても、画面ロック後にクライアントが未接続になる」などです。次に、プラットフォームがWindows、macOS、iOS、Android、Linuxのどれか、問題が発生するアプリ、回線の地域とタイプ、エラーの全文を記載してください。「使えない」とだけ書くのは避けましょう。同じ表現でも、接続、DNS、サブスクリプション、アプリ別の振り分けなど、まったく異なる問題を指している可能性があります。

続けて、すでに行った比較テストの結果を書きましょう。クライアント切断後の基本ネットワークは正常か、サブスクリプション一覧を更新できるか、同じ地域の別の回線で接続できるか、接続ネットワークを変更すると症状が変わるか、グローバルプロキシと振り分けモードで違いがあるかを記載します。未実施のテストを作り上げる必要はありません。「未確認」と記載してください。夜間の混雑時だけ問題が起きる場合は、そのときのネットワークの種類とアプリの状態を記載します。断線が不定期に起きる場合は、画面ロック、スリープからの復帰、ネットワーク切り替えがきっかけになるか説明してください。これにより、すでに確認した内容についてサポートから再度質問されるのを防げます。

添付する情報と送らない情報

エラーの全文が分かるスクリーンショット、クライアントから出力できる関連診断情報、問題の再現手順を添付できます。撮影前に通知領域、アカウント画面、ブラウザーのアドレスバーを確認し、関係のない個人情報を隠してください。アカウントのパスワード、サブスクリプションURL全体、支払いアカウントの情報、第三者サービスの認証情報は送らないでください。サポートが回線や設定の問題を調べる際、これらの情報は必要ありません。支払い注文の確認が必要な場合は、パネルの注文情報を基準にし、問い合わせ内で案内された必要な内容だけを提供してください。公開コメント欄に支払い証明を貼り付けないでください。

問い合わせ送信後は、返信に応じて再テストできるよう、記録した設定をできるだけ維持してください。利用を続けるために別の利用可能な回線に切り替えた場合は、一時的な対処方法と元の回線で起きていた問題を補足します。問題が解消した後は、サブスクリプションの更新、振り分け設定の変更、ネットワークの切り替えのどれで復旧したかを追記してもかまいません。症状が消えたことだけでなく、原因の確認にも役立ちます。アカウント、プラン、返金についての問い合わせでは、ネットワーク障害の確認手順ではなく、パネルの表示と実際の注文との違いに焦点を当ててください。

まだ接続できていない場合はクイックスタートでインポート手順を確認してください。地域や回線タイプを比較する場合は回線一覧、料金や通信量のルールを確認する場合はプラン一覧をご覧ください。このページは問題の切り分けを目的としており、アカウントに表示される実際の状態を代わりに確認するものではありません。症状、比較内容、結果を分けて記録すれば、同じ確認を繰り返す手間を減らし、その後のサポートにも役立ちます。